Sonntag, 8. November 2009, 21:37h
Brandanschlag, Kaffeefahrteneinkauf, Umzüge, verschollene Unterlagen, Überraschungspakete – ein Monat voller Ereignisse
Diesen Monat stand bei mir das Telefon nicht still und ich habe mittlerweile einen „Mausarm“ vom Schreiben. Was war bloß los?
Der Mitbewohner eines meiner Betreuten hat versucht, meinen Betreuten in dessen Zimmer zu verbrennen, indem er diverse Gegenstände vor dessen Tür legte und anzündete. Mein Betreuter konnte sich nur noch durch einen Sprung aus dem Fenster retten. Die Feuerwehr konnte zwar das Abbrennen des Gebäudes verhindern, aber die Wohnung meines Betreuten ist unbewohnbar, aller Hausrat ist zerstört, die Katze ist erstickt und mein Betreuter ist obdachlos. Ich hatte kurz zuvor versucht, die Bedrohung durch den Mitbewohner durch den Erlaß einer einstweiligen Verfügung zu unterbinden. Aber wer gewalttätig ist, läßt sich durch Papier nicht beeindrucken. Mein Betreuter ist jetzt zwar bei der Abteilung für Wohnungsnotfälle als eben solcher Notfall gemeldet – eine Wohnung gibt es dadurch noch lange nicht, zumindest nicht in Hamburg.
Ein anderer Betreuter war auf einer Kaffeefahrt und hat kräftig eingekauft: zwei Matratzen, einen Camcorder, ein Cerankochfeld e.t.c. Da mein Betreuter nur Sozialhilfe bezieht, ist an eine Bezahlung natürlich nicht zu denken. Ich habe jetzt Auseinandersetzungen mit dem Verkäufer, der seine Sachen verständlicherweise wiederhaben will und mit meinem Betreuten, der die Sachen behalten will. In der ihm eigenen Logik „Das ist doch jetzt alles schon benutzt“ weigert er sich, die Dinge abholbereit zu machen. Hierbei wird er kräftig von seiner Freundin unterstützt, die sowieso der Meinung ist, ich zahle meinem Betreuten viel zu wenig Geld aus. Das mag auch so sein, aber mein Betreuter hat einen ständig Arztkosten verursachenden Hund und eine Gartenlaube, für die Pacht und Strom bezahlt werden muß. Da bleibt nicht viel übrig. Schon gar nicht für Bestellungen zum Preis von 3.000,00 €.
Der Vater einer Betreuten verstopft mit seinen Beschimpfungen meinen Anrufbeantworter und droht mit einem „Schauprozeß“ und mit der Bildzeitung. Grund hierfür ist die Tatsache, daß ich meine psychisch kranke Betreute davon überzeugt habe, die Betreuung durch eine psychosoziale Beratungsstelle anzunehmen. Der Vater ist über die dadurch entstehenden Kosten hochempört und wirft mir „Verschwendung von Staatsgeldern“ vor. Gegen den von ihm verlangten Eigenanteil geht er mit Hilfe eines Anwalts gerichtlich vor. Der Eigenanteil beträgt ganze 13,00 €! Ich habe schon so einige Briefe seines Anwalts erhalten, auf die ich natürlich reagieren muß. Das kostet leider viel Zeit, die ich viel lieber für meine Betreute verwenden würde. Schade.
Die Wohnungsbaugenossenschaft SAGA saniert ihre Wohnungen. Hierdurch ist der Umzug in sogenannte Austauschwohnungen erforderlich, was dann heißt: Umzug organisieren, bei den Telefongesellschaften und den Strom-, Wasser-, Gaswerken an- und ummelden, Dringlichkeitsschein beantragen, mit dem Sozialämtern die Kostenübernahme der neuen Miete aushandeln. Mit den Betreuten muß über die Entscheidung geredet werden, ob sie denn nun wieder in die alte Wohnung zurückwollen oder aber nicht. Bei schwankenden Entscheidungen stockt dann erstmal alles.
Eine andere Betreute ist gerade von ihrem bisherigen Heim in der Nähe Hamburgs in ein Heim in Süddeutschland gezogen. Auch hier Organisation des Umzugs und der Kostenübernahme durch das Sozialamt. Grund für den Umzug war die in zwei Jahren anstehende Schließung des Heims und der Wunsch meiner Betreuten, wieder in ihre alte Heimat zu ziehen. Meine Betreute hat multiple Sklerose, kann sich kaum noch bewegen und hat trotz der Gabe von Höchstdosen schmerzstillender Medikamente starke Schmerzen und Spasmen. Sie freut sich riesig, wieder in der Nähe ihrer Mutter zu wohnen und hofft auf deren Besuche. Als ich die Mutter anrief und ihr mitteilte, daß ihre Tochter jetzt wieder in der Nähe wohnen wird, fiel sie mir sofort ins Wort und sagte, daß sie gesundheitlich nicht in der Lage sei, ihre Tochter zu besuchen. Als ich anführte, daß die Tochter durch den Beförderungsdienst auch zu ihr kommen könnte antwortete sie mit „Oh, Gott“. Ich habe nicht den Mut, dies meiner Betreuten so zu sagen.
Eine meiner Betreuten hat sich zu einer Langzeittherapie entschlossen. Finde ich natürlich toll. Allerdings hat sich jetzt herausgestellt, daß dies erhebliche finanzielle Einbußen mit sich bringt, denn durch die Unterbringung der Kinder in staatlichen Einrichtungen fällt die Unterhalts- und Kindergeldzahlung weg und es bleibt nur ein kleines Taschengeld übrig. Dies habe ich zu spät bemerkt und viel zu viel Geld an die Einrichtung überwiesen. Hoffe, daß noch nicht alles ausgezahlt wurde und somit auch für den nächsten Monat eingeteilt werden kann. Dies alles habe ich der Betreuten jetzt gerade in einem langen Brief mitgeteilt und hoffe, daß dies nicht zum Abbruch der Therapie führt. Meine Betreute kommt schon jetzt sehr schlecht mit dem Geld aus. Sie hat wegen der Trennung von ihren Kindern ein sehr schlechtes Gewissen und möchte ihren Kindern jetzt gern Geschenke machen.
Die gleiche Betreute befindet sich im Privatinsolvenzverfahren. In der Eröffnungsphase wird jeder Geldeingang außer Sozialhilfe, Kindergeld, ALG II e.t.c. sowie das mühsam Angesparte erbarmungslos der Insolvenzmasse einverleibt. Da die Krankenkasse noch eine Fahrkarte erstatten wollte, habe ich mein Auslagenkonto angegeben - sonst wäre das Geld futsch. Dies wurde allerdings vom Amtsgericht scharf gerügt, denn es dürfen zwar Bargeldkassen für Betreute geführt werden, aber seit einiger Zeit ist es nicht mehr erlaubt, Geldeingänge über ein eigenes Konto laufen zu lassen. Verstehe ich ja auch irgendwie. Aber wirklich nur irgendwie, denn wenn die Erstattung, auf die meine Betreute ja ein Recht hat, auf deren Konto gegangen wäre,hätte sie nichts von dem Geld gehabt. Bei jemandem, der ein Managergehalt hat, würde ich kein Problem darin sehen. Bei jemandem mit Existenzminimum aber schon.
Das Amtsgericht hat mir anläßlich einer Rechnungsprüfung mitgeteilt, daß ich bei einem meiner Betreuten eine Bargeldabhebung getätigt habe, für die kein Nachweis vorhanden ist. Normalerweise läßt sich dies im nachherein recherchieren und man kann den Belege nachreichen. Aber soviel ich auch gerechnet und nachgeforscht habe, ich hatte keine Erklärung dafür, daß ich vor einem halben Jahr den krummen Betrag von 314,00 € abgehoben habe. Kein gutes Gefühl – weder dem Amtsgericht noch mir selbst gegenüber. Ich muß und möchte verläßlich und transparent abrechnen. Ich habe also in stundenlanger Arbeit alle Unterlagen durchsucht, mit dem Betreuten gesprochen und versucht, zu erinnern, wofür Geld abgehoben wurde.Schließlich und endlich fiel mir dann doch noch ein, was passiert war: die Eröffnung eines Kautionssparbuchs! Gott-sei-Dank!
Eine meiner jüngeren Betreuten hat voller Begeisterung eine durch das Arbeitsamt geförderte Fortbildung begonnen. Es war nicht so einfach, dies durchzubekommen, da es zuvor schon viele Abbrüche gab. Ich freue mich natürlich über die Entscheidung, denn für meine Betreute ist es mit Sicherheit nicht gut, die Zeit bis zur Rente nur in der Wohnung sitzend zu verbringen. Aber meine Befürchtungen in Bezug auf das Durchhaltevermögen sind nicht grundlos und die letzte Info meiner Betreuten war, daß sie die Anforderungen nur schwer bewältigt und manchmal einfach alles wieder abbrechen möchte. Eigentlich müßte ich mir die Zeit und vor allem auch die Ruhe für unterstützende Gespräche nehmen. Momentan habe ich die aber nicht.
Mein Betreuter mit Faible für Telefonsex hat mir bittere Vorwürfe gemacht, daß seine mit ihm zusammenlebende, gebrechliche Mutter durch die Abschaltung des Telefonanschlusses bei einem eventuellem Notfall nicht mehr die Möglichkeit eines Anrufs hat. Nicht die Spur einer Einsicht darin, daß er allein diese Situation verzapft hat. Natürlich hatte ich mir auch schon Gedanken über den Fall eines erforderlichen Notrufs gemacht und extra ein spezielles Seniorenhandy bestellt. Aber leider hat dieses Gerät seine Tücken und alle vorprogrammierten Nummern verschwinden auf geheimnisvolle Weise wieder, so daß es getauscht werden muß. Bei einem normalen Handy besteht dann wiederum die Gefahr, daß im Notfall das ganze Guthaben für irgendwelche Chantals, Nataschas oder Yvonnes mit der Nummer 0190 vertelefoniert wurde.
Der gleiche Betreute hat die Mitarbeiterinnen des Pflegedienstes so respektlos und grob behandelt, daß der Pflegedienst drohte, den Einsatz zu beenden. Dies wäre nicht das erste Mal; schon einmal hat ein Pflegedienst aus den gleichen Gründen den Dienst quittiert, wodurch auch die Versorgung der Mutter wegfiel. Ein sogenanntes Konfliktgespräch war also mit allen Beteiligten erforderlich, damit die Versorgung weitergehen kann. Sehr viel böse Vorwürfe über die Mitarbeiterinnen, und manchmal stellt sich mir die Sinnfrage, ob es eigentlich gerecht ist, daß jemand schon in jungen Jahren von sämtlicher Haushaltsarbeit befreit wird und dann nichts anderes zu tun hat, als an den für ihn arbeitenden Menschen herumzumäkeln.
Die ARGE hat gleich bei zwei meiner Betreuten versehentlich die Überweisung des Arbeitslosengeldes vergessen und das Sozialamt hat ebenfalls bei zwei Betreuten die Grundsicherung vergessen. Gott-sei-Dank habe ich dies gleich bemerkt. Bei dem einen Betreuten habe ich vorerst genug Kontodeckung. Bei dem anderen allerdings nicht. Es bleibt nicht viel anderes übrig, als erstmal in Vorleistung zu gehen, da der Betreute gerade einen Kuraufenthalt macht, den er nicht wegen fehlenden Geldes abbrechen sollte.
Bei einem meiner Heimbewohner muß ein neuer Herzschrittmacher eingesetzt werden und dabei gab und gibt es ständig medizinische Komplikationen, wodurch immer wieder neue Absprachen erforderlich werden, da ich als Betreuerin die erforderlichen Einwilligungen geben muß.
Mitte kommender Woche will ich mir den Luxus eines lang geplanten 10tägigen Seminars erlauben und daher muß alles so gut wie möglich vorbereitet sein. Das heißt dann vorarbeiten und für jede Eventualität Vorsorge treffen. Ausrechnen, ob überall Kontodeckung besteht, Kollegen, Mitarbeiterin, Pflegedienste genauestens informieren und die für dringende Angelegenheiten entsprechende Schreiben vorbereiten. Diesmal war all das nur zu schaffen, indem ich am Freitag im Büro übernachtet habe und Samstag Non-Stopp weitergemacht habe. Neben den ganzen Ereignissen gibt es natürlich immer noch die ganz normale Postbearbeitung, Berichte müssen geschrieben werden, Überweisungen getätigt und Unmengen von Telefonate müssen geführt werden. Am Freitag hatte ich so viele Briefe geschrieben, daß ich damit eine ganze Einkaufstasche füllen konnte.
Die Arbeit war kaum zu schaffen in diesem Monat. Aber es gibt auch ein paar Lichtblicke: Meine neue Mitarbeiterin hat sofort für meinen obdachlosen Betreuten Kleidung zusammengesucht und unterstützt mich auch sonst mit großen Engagement. Außerdem bin ich jetzt stolze Mitmieterin einer Garage und wenn mir jetzt aus Wohnungsauflösungen noch nutzbare Haushaltsgegenstände in die Hände fallen, müssen die nicht auf den Müll sondern können endlich gelagert werden. Mir hat jemand, der meine Adresse aus meiner Homepage hat, ein Überraschungspaket geschickt (Vielen Dank!). Eine Betreute, die von sich aus die Betreuungsaufhebung beantragt hatte, kam zum Abschluß mit Blumen und Pralinen ins Büro. Und während ich bisher grundsätzlich nur negative Kritik über meine Beiträge hier im Blog gehört habe, hat jetzt jemand, der eine tolle, sehr informative Seite zum Thema Betreuungen zusammenstellt, einige meiner Blogbeiträge aufgenommen.
So schlimm war’s dann also doch nicht!
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Mittwoch, 21. Oktober 2009, 11:56h
Die Alphamännchen unter den Betreuern – oder kleine Philosophie des Zusammenfaltens
Der Umgang mit den Alphamännchen unter den Betreuern ist nicht schwierig – vorausgesetzt man respektiert deren Führungsanspruch. Tut man dies allerdings nicht, wird es dann doch schwierig und es kommt unweigerlich zu Konflikten, denn Alphamännchen wissen nun mal unbeirrbar, wo es lang geht und reagieren äußerst empfindlich, wenn man dies anzweifelt. Und sie haben ihre ihnen eigene Art der Konfliktlösung. Alphamännchen unter den Gorillas drohen mit Schlagen auf den Brustkorb. Alphamännchen unter den Betreuern drohen mit „Zusammenfalten“. Das hat normalerweise auch den gewünschten Erfolg und niemand widerspricht. Zumindest nicht geradeheraus. Hintenrum allerdings schon; das bringt weniger Ärger und viel mehr Spaß.
Es kommt unweigerlich zu einem Eklat, wenn jemand sich gegen das „Zusammenfalten“ wehrt. Das mag noch so sachlich, noch so inhaltlich richtig vorgebracht werden – das Alphamännchen duldet keine offene Kritik. Wo kämen wir hin, wenn wir in Gegenwart Dritter eine Verhaltensweise ansprechen, die man doch leicht mit Begriffen wie anmaßend oder autoritär verbinden könnte? Hier kommt dann der Unterschied zwischen den Alphamännchen unter Gorillas und den Alphamännchen unter Betreuern zutage: Ein Alpha-Gorilla ist identisch mit seiner Rolle. Ein Alpha-Betreuer nur bedingt. Er möchte gern ein Alphamännchen sein ohne jedoch als eins zu gelten. Sehr kompliziert.
Und so kommt es denn, wie es kommen muß, wenn das Alphamännchen offen auf seinen fragwürdigen Wunsch nach „Zusammenfalten“ anderer angesprochen wird: Er streitet ab – und zwar vehement und konsequent. Jetzt steht der Kritikäußerer dumm da. Und guckt sich hilfesuchend um nach denjenigen, die seine Äußerung doch bezeugen könnten. Doch da unterschätzt er den Alphamechanismus, der die Betamännchen zittern läßt, als wäre man tatsächlich mitten im Dschungel, wo ein blutiger Zweikampf drohen könnte.
Wagt der Kritikäußerer in unverbesserlicher Hartnäckigkeit einen zweiten Anlauf, kann dies eine noch merkwürdigere Reaktion des Alphamännchens hervorrufen, indem es blitzartig die Runde verläßt und dies damit begründet, daß das Verhalten des Kritikers „kein Niveau“ hätte. Das Betamännchen zeigt bei dem zweiten Anlauf eine sonderbar ähnliche Reaktion, indem es ebenfalls schleunigst die Runde verläßt. Und selbstverständlich schließt es sich der Meinung seines Leittiers in Bezug auf die Niveaulosigkeit an .
Und wer jetzt auf die Idee kommen sollte, daß irgendjemand auch nur irgendetwas irgendwo als falsch gelaufen ansieht, der irrt sich gewaltig. Denn etwas sehr Merkwürdiges ist passiert: das Problem hat sich auf eigentümliche Art verschoben und nicht die beleidigende Anmaßung gilt als Problem. Das Problem liegt jetzt einzig und allein beim Kritikäußerer. Ein eklatantes und unverzeihliches Fehlverhalten, jemanden offen auf seine Äußerungen anzusprechen. Wo kämen wir schließlich hin, wenn wir plötzlich so dastehen würden, wie wir auch tatsächlich sind?
Plötzlich stellt nicht mehr das Problem ein Problem dar, sondern die Kritik am Problem - über die ist man bitterböse und hochempört. Es ist völlig aussichtslos, auf die Wichtigkeit von kritischer Hinterfragung des Umgangs mit anderen hinzuweisen. Nicht die geringste Chance für das Bestreben, Kritik als etwas Konstruktives und Veränderndes darzustellen. Davon hat man noch nie gehört und davon will man auch nichts hören. Wozu denn auch? Geht doch auch ohne!
Und die Moral von der Geschicht’: Alphamännchen und Betreuer kritisiert man nicht!
(Zumindest nicht offen, sondern allenfalls an einem geheimen Ort unter Ausschluß der Öffentlichkeit als Top Secret Angelegenheit höchster Sicherheitsstufe).
P.S.: Deswegen kann ich die immer zahlreicher werdenden Menschen verstehen, die im Kontakt mit Betreuern über deren Umgang mit Kritik verzweifeln. Letztendlich endet dies immer als Eigentor. Ich glaube, es ist wirklich an der Zeit, um etwas an uns zu verändern....
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Sonntag, 18. Oktober 2009, 01:03h
Sind alle Kritiker der Arbeit von Betreuern Psychopathen?
Schon vor einiger Zeit habe ich durch die behördliche Fachabteilung für rechtliche Betreuung erfahren, daß sich Beschwerden über Betreuer en masse ansammeln. Wörtlich wurde die Situation beschrieben als „Es kocht und brodelt an allen Stellen“. Jetzt habe ich Einsicht in eine sehr gut recherchierte Website erhalten, in der Beiträge zum Thema rechtliche Betreuung gesammelt und kategorisiert aufgeführt werden. Bisher habe ich mich immer sehr allein gefühlt mit meiner Kritik und habe bei Kollegen grundsätzlich nur negative Reaktionen erfahren. Mir als Betreuerin wird mein Wunsch nach Selbstkritik und Auseinandersetzung grundsätzlich als Selbstbeweihräucherung ausgelegt und den vielen Menschen, die sich über Betreuer beschweren, wird kurzum (wortwörtlich!) der Titel „Psychopathen“ aufgedrückt. Und nicht selten werden die Beschwerden der Angehörigen von Betreuten auf eigennützige wenn nicht sogar kriminelle Interessen zurückgeführt.
Durch die Einsicht in die – nicht öffentliche - Website, bekommt man allerdings einen ganz anderen Eindruck. Und bei den betreffenden zitierten Beiträgen handelt es sich keinesfalls um Beiträge aus Zeitungen wie der Bild oder Sendern wie RTL. Die Artikel stammen überwiegend aus fachlich versierten Quellen wie: Rechtspflegerforum, Bundesministerium der Justiz, Forum für Psychiatrie und Psychotherapie, Deutsches Ärzteblatt, Vormundschaftsgerichtstag und außerdem Medien wie der Welt, Spiegel e.t.c. Sind alle diese Foren Sammelstellen für Psychopathen? Alles Menschen, die nur aus reiner Querulanz und Dilletantismus kritisieren? Wohl kaum.
Wenn man nicht erst warten will, bis die Situation völlig eskaliert, müßten wir jetzt dringend reagieren. Dringend Qualitätsstandards entwickeln. Und endlich damit aufhören, jegliche Kritik an Betreuern als psychopathisches oder eigennütziges Verhalten zu diffamieren. Und es sollte endlich einmal realisiert werden, daß es verheerende Auswirkungen hat, wenn man die Arbeit mit Menschen, die auch hoheitliche Entscheidungen beinhaltet, ausschließlich an einer rein kaufmännischen Sichtweise orientiert.
Und vor allem müßte jetzt für uns Betreuer endlich einmal das Pflicht sein, was bei der Arbeit mit Menschen grundsätzlich und zwingend erforderlich ist: Selbstkritik!
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